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关于引擎、配额、报告、数据安全与团队协作的常见问题。没有找到答案？联系我们的团队。
使用指南
7产品与功能
支持哪些 AI 引擎？+
ChatGPT、Perplexity、Claude、Gemini、Grok、DeepSeek、Kimi、通义千问、智谱 GLM、豆包——共 10 个引擎。免费版默认使用智谱 GLM；标准版可使用 DeepSeek、通义千问、豆包、智谱 GLM 四个引擎；专业版解锁全部 10 个，按项目自由勾选。
一次审计是怎么运行的？+
系统会为每个关键词生成问题库，逐题向所选引擎提问，再汇总提及、引用、位置与评分。单次审计消耗 = 关键词数 × 问题数 × 引擎数，单次上限 10,000 次，超过会提示你缩小关键词或问题数。
报告包含什么内容？+
报告为七章结构：结论、方法、关键词明细、竞品引用、差距分析、行动清单与 30 天计划，每个快照独立编号，可导出 PDF。每次审计生成一份快照，历史报告随时回看。
演示项目是什么？+
演示项目使用固定种子数据帮你了解完整流程，不真实调用引擎、不消耗查询次数，结果全站标注「演示数据」。演示项目只可查看与运行演示审计，不可编辑、不可删除历史以外的数据。
一个品牌要做多个市场怎么办？+
一个项目对应一个目标市场（全球 / 北美 / 欧洲 / 东南亚等）。同一品牌在多个市场投放时，建议为每个市场单独建项目，并把它们归入同一个项目组；专业版可在项目组内打开跨市场总览，一页对比各市场评分与提及率，低分市场自动标「需关注」。
跨市场总览在哪里看？+
工作台「项目组」区块中，把项目归入项目组后，专业版在项目组卡片点击「跨市场总览 →」即可查看；总览按评分从低到高排序，薄弱市场标红提醒，方便优先补强。
计费、配额与退款
查询次数是怎么计算的？+
每次引擎查询消耗 1 次配额。单次审计消耗 = 关键词数 × 问题数 × 引擎数，因此关键词、问题数或引擎越多，单次审计消耗越大。
免费版包含什么？+
免费版包含 1 个项目、每项目 5 个关键词，共 20 次查询（终身一次性，不按月重置），默认使用智谱 GLM，用 1 个关键词即可完成一次真实审计并生成完整报告。
次数包怎么用？+
次数包独立于套餐月度配额，永不过期，购买后即时到账。扣减顺序为：先扣套餐内次数，再扣加购余额。单次审计上限 10,000 次，超过会提示你缩小关键词或问题数。
升级或降级套餐会怎样？+
升级即时生效，旧套餐剩余次数自动结转进新套餐当月额度（结转部分次月清零）。选择降级后，将在当前计费周期结束后生效，生效前可随时取消；生效时项目中超出新套餐的引擎、监测频率与自动监测会自动调整到新套餐支持的范围，历史项目与报告全部保留。
配额用完了怎么办？+
可以升级套餐获得更高月配额，或购买次数包补充。标准版与专业版配额按月重置，免费版为终身额度，用完后不会额外扣费。
订阅计费周期是怎么算的？+
订阅按开通日锚定计费周期（月付 / 年付），套餐配额按自然月重置（每月 1 号）。升级即时生效，旧套餐剩余次数结转进当月额度；降级按当前计费周期结束日生效。
你们的退款政策是什么？+
退款一律退回原支付方式，所有申请均需人工审核。月付 14 天内按未使用次数比例退；14 天后与年付按「时间 + 次数」双维度扣减（退款 = 实付 × max(0, 1 − 时间比例 − 次数比例)）；支付通道手续费由用户承担，按实际通道费率计算。年付退款后 90 天内不可再购年付；次数包未用部分按比例退、已用部分不退；项目个数包默认不退。完整口径与示例见退款政策。
数据与安全
我的数据安全吗？+
你的数据默认不用于模型训练；DeepSeek、智谱 GLM 等个别引擎存在训练风险，启用前会明确告知。所有引擎密钥由平台统一管理，你无需自备 API Key。
快照会保留多久？+
按快照创建时的套餐保留：免费版 1 个月、标准版 12 个月、专业版 12 个月。降级不会删除已有快照；删除项目会连同其全部快照一起删除。
引擎调用失败会怎样？+
审计会标记为 DEGRADED 并在报告中展示错误明细，绝不会静默回退到假数据。演示项目使用固定种子数据，并全站标注「演示数据」。
账号与团队
团队工作区怎么使用？+
团队工作区是专业版专属功能，支持创建团队并邀请成员协作（最多 5 人）。标准版及以下不可创建或加入，升级专业版后即可使用。
白标报告是什么？+
白标报告是专业版专属功能：导出 PDF 报告时可去掉源见品牌标识，方便机构以自己的品牌交付给客户。
支持哪些语言？+
当前支持中文与英文双语界面、问题库与报告，后续将扩展更多语言。